Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Mal satışlarında cayma süresi, malın tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

Cayma hakkınızı kullanmak veya bir iade talebi oluşturmak için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Talebinizin ardından ürünün iade süreci ve gönderim yöntemi hakkında tarafınıza gerekli bilgiler iletilir.

İade Edilecek Ürün

İade edilmek istenen ürünün, cayma hakkının kullanılmasına ilişkin yasal şartlara uygun şekilde geri gönderilmesi gerekir.

Ürünün niteliği ve kullanımından kaynaklanan değişiklikler, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

İade Gönderimi

İade gönderiminde kullanılacak taşıyıcı ve gönderim yöntemi, ön bilgilendirme ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda belirlenir.

Cayma hakkı kapsamında iade gönderim masraflarının kimin tarafından karşılanacağı, yürürlükteki mevzuat ve ön bilgilendirme hükümlerine göre uygulanır.

Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde satıcı, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri iade eder.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Geri Ödeme Ne Zaman Yapılır?

Mevzuata göre cayma hakkının kullanılması halinde satıcının geri ödeme yükümlülüğü, cayma bildiriminin usulüne uygun şekilde iletilmesi ve ilgili iade sürecinin yürütülmesiyle birlikte yasal süreler içerisinde yerine getirilir.

İade işlemlerinin banka veya ödeme kuruluşu tarafından hesaba veya karta yansıma süresi, ilgili kuruluşun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

İade Edilemeyen Durumlar

Cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve hizmetlere ilişkin yasal istisnalar bulunmaktadır.

Örneğin; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler ve mevzuatta ayrıca belirtilen bazı ürün veya hizmetler cayma hakkının istisnaları kapsamında olabilir.

Her ürünün iade edilebilirliği, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz elinize ulaştığında üründe taşıma kaynaklı bir hasar veya siparişinizle ilgili bir sorun fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Sorunun değerlendirilmesi için sipariş numarası ve gerekli durumlarda ürünün ve ambalajın fotoğrafları talep edilebilir.

İade Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

İade talebinizle ilgili bizimle iletişime geçmeden ürünü farklı bir adrese göndermemenizi öneririz.

İade gönderimi öncesinde tarafımızdan verilen yönlendirmelere uygun hareket edilmesi, sürecin daha sağlıklı ilerlemesine yardımcı olur.

Sorularınız mı Var?

İade, cayma hakkı veya geri ödeme süreciniz hakkında sorularınız varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.